Detran-MT reduz filas com agendamento presencial de serviços

O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso (Detran-MT) reduziu a fila de espera para serviços presenciais nas unidades do Estado após a implantação do sistema de agendamento, em 2020. A ferramenta permite que os cidadãos escolham pela internet a unidade, o serviço, a data e o horário em que desejam ser atendidos.

O agendamento pode ser realizado pelo site oficial do órgão, sem a necessidade de comparecer previamente a uma unidade. A medida foi adotada durante a pandemia da Covid-19, com o objetivo de oferecer mais segurança e comodidade à população.

O cidadão Toshiyuki Ernesto Nagasawa utilizou o sistema para realizar procedimentos relacionados a um veículo e destacou a praticidade do atendimento.

“Com o sistema de agendamento conseguimos programar a nossa vinda ao Detran e fazer tudo de forma mais cômoda e mais rápida, ficou muito bom. Agendei meu atendimento no site e fui atendido no mesmo dia. Fiz a vistoria do veículo, a transferência de propriedade, e já estou com o documento do veículo em mãos, tudo no mesmo dia e bem rápido”, relatou.

Segundo o presidente do Detran-MT, Gustavo Vasconcelos, o modelo foi mantido devido aos resultados obtidos tanto para os usuários quanto para a administração pública.

“Permanecemos como modelo oficial de atendimento devido aos benefícios que proporciona tanto para os usuários quanto para a administração pública, como a redução de filas, eficiência na prestação de serviços e a garantia de que o cidadão será atendido no horário previamente agendado, evitando aglomerações, deslocamentos desnecessários e longos períodos de espera”, observou.

Atualmente, o Detran-MT realiza cerca de 16 mil atendimentos por dia, considerando os serviços oferecidos por telefone, pelo aplicativo MT Cidadão, pelo site institucional e presencialmente.

Apesar da necessidade de agendamento para parte dos serviços, algumas demandas podem ser resolvidas presencialmente sem marcação prévia. Entre elas estão a retirada da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), o agendamento de prova teórica, a emissão de taxa para reteste da prova teórica, a troca de placa para o padrão Mercosul e a autorização para emissão de uma nova placa em caso de extravio da anterior. Também é possível finalizar processos de veículos que já estejam abertos no sistema.

Para agendar um atendimento, o cidadão deve acessar o site oficial de agendamento do Detran-MT, preencher os dados solicitados e selecionar a unidade, o serviço, a data e o horário disponíveis.

Após confirmar a solicitação, é necessário comparecer ao local escolhido no horário marcado, levando a documentação exigida para a realização do procedimento.