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SOFISTICAÇÃO

Mercedes-Benz intensifica ações para oferecer a melhor experiencia aos seus clientes de automóveis de luxo

Desde 2018, marca segue ampliando experiência de atendimento dentro do padrão global MAR20X

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CARROS & MOTOS

Crédito: Assessoria de Imprensa Mercedes-Benz

A Mercedes-Benz, oitava marca mais valiosa do mundo e primeira do segmento de luxo de acordo com pesquisa da consultoria norte-americana Interbrands, tem como um de seus pilares a busca continua em melhorar e ampliar a experiência que cada cliente recebe em todos os pontos de contato com a marca. E como grande parte da jornada do cliente ainda acontece de forma presencial, dentro de um concessionário, é fundamental que a experiência para os clientes possa ser reproduzida em qualquer showroom da marca. 

“Nossa rede de concessionários está preparada para oferecer as melhores experiencias para nossos clientes, seguindo os mesmos padrões que se encontram nos maiores mercados do mundo” diz Marcelo Calonga, Head de Desenvolvimento de Rede da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil. 

Em 2018, o programa MAR20X foi criado como um conjunto de definições que possibilitam que todos esses elementos, processuais ou físicos, entreguem uma jornada única com a marca, independentemente de qual país ele esteja. Seja no momento de compra, para tirar dúvidas do funcionamento de equipamentos, aquisição de peças de reposição, itens da loja do MB Collection ou Serviços de Manutenção, todos os clientes são atendidos em um ambiente único compartilhado entre as áreas de negócios de Vendas e de Pós-Venda. Atualmente, o MAR20X já está presente em 63% dos concessionários de automóveis da marca no Brasil.

Eletrificação e mobilidade.

A marca segue acreditando na eletrificação do mercado brasileiro, aumentando e preparando sua rede de concessionários para a jornada da mobilidade. Desde março de 2020, a marca tem como um de seus objetivos para o Brasil a eletrificação de seu portfólio, oferecer produtos e serviços que se adaptem aos estilos de vida e necessidades dos clientes brasileiros. Atualmente, o portfólio de automóveis de luxo 100% elétricos da marca está disponível em 20 concessionários nas principais cidades de todo o país, que foram preparados com equipes de vendas e pós-vendas especialmente treinadas, além de possuírem ferramental e equipamentos exclusivos para esse tipo de tecnologia.

Exclusividade e alta performance em cada detalhe

O segmento de esportivos de luxo de alta performance segue bastante aquecido no Brasil. Com um grande portfólio de 17 modelos entre sedans, conversíveis e SUV’s, a jornada dos clientes Mercedes-AMG também é personalizada. No mundo, existem atualmente mais de 600 AMG PERFORMANCE CENTER. São concessionários especialmente preparados e diferenciados que trazem como um dos diferenciais o AMG Expert: profissionais altamente treinados e qualificados para oferecer a melhor experiência para nossos clientes. No Brasil, são 11 concessionários AMG Performance Center, que seguem todos os padrões globais.

Texto/foto: Crédito: Assessoria de Imprensa Mercedes-Benz

Postado no site www.omatogrosso.com por João Carlos de Queiroz, editor de Veículos (65) 98461.9427 WhatsApp

 

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CARROS & MOTOS

Kelly é exímia instrutora de pilotagem; com técnica, domina qualquer máquina de duas rodas

Kelly Amanda tem 1,60 metro, e diz que isso não traz a menor dificuldade para que pilote motos consideradas “altas”. Ela anda num modelo de 800 cilindradas da BMW

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“Não há nenhum empecilho em pilotar motos altas pelo fato de eu ser baixinha. Tanto que  tenho apenas um 1,60 metro de altura, e conduzo normalmente todos os modelos. É uma questão simples, de aliar técnica de pilotagem com sincronia física”, disse, sorridente, a instrutora Kelly Amanda de Mello ao desembarcar na concessionária BMW de Cuiabá [Munique Motors] a bordo de uma 800 cilindradas da mesma marca.

Agilmente, Kelly conduziu a robusta BMW 800 para estacioná-la na ala interna da loja, numa demonstração tranquila de que força é mesmo um item totalmente dispensável. Motocicletas de grande envergadura – enfatizou – são igualmente fáceis de pilotar e manobrar.

Kelly enfatiza que também ignorava isso. Porém, a partir do instante em que começou a trabalhar na concessionária BMW, estreitando amizades com experientes motociclistas, ela entendeu que conduzir motos robustas e altas estava igualmente a seu alcance.

“A BMW possui um arsenal de modelos de envergadura notável, muitos pilotados por homens jovens e de meia idade,  geralmente acima dos 1,75 metro. Na condição de baixinha dessa turma, sinto-me à vontade no comando dessas máquinas”.

Soma-se uma série de fatores técnicos, que efetivamente auxiliam o piloto na condução de qualquer moto – detalha.

“Primeiro, como vai se acomodar, e também como deve manter os pés posicionados, pernas, braços, costas, etc., durante o processo de pilotagem. Outra coisa: nas breves paradas, caso de semáforos, qual é o segredo para a moto não tombar para nenhum dos lados? Fácil: o piloto deve manter os pés tocando o solo de forma igual em ambos os lados”.

Outros procedimentos – acrescenta – incluem detalhes de como deve se acomodar na motocicleta, dar partida, acionar os freios, fazer curvas, etc.

“A regra é básica: você deve unificar equilíbrio harmônico com a motocicleta. Assim, terá resposta de uma pilotagem segura e agradável”.

Kelly também disse ser fundamental acatar cuidados assinalados para motociclistas  no trânsito urbano, a fim de evitar acidentes.

“Motos não significam nenhum bicho-papão. Quem é veterano em máquinas do tipo sabe disso, e não abre mão de pilotá-las para conduzir carros. Ou conduz ambos aleatoriamente. O mais importante é que elas [motos] traduzem momentos inesquecíveis a cada dia. Até esquecemos viagens de carro, mas temos nítidas as lembranças de alguma feita a bordo de motocicleta. Eu já empreendi percursos relativamente curtos, mas tenho pretensão de ir mais longe em breve”.

Por João Carlos de Queiroz, editor de Veículos – Mtb 381.18/MT

 

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